Multicanalità
Dove arriva l’allerta?
I dati del 2024 sui Comuni italiani
Quali sono i canali più usati dalle amministrazioni per inviare allerte alla popolazione? Abbiamo provato a scoprirlo analizzando gli usi tipici della piattaforma nowtice nel 2024.
I riscontri reali sull’uso di SMS, email, notifiche push, telefonate automatiche e social media nelle comunicazioni di ordinarie e di allerta confermano l’importanza della multicanalità, con l’App IO ancora sulla cresta dell’onda. Ecco i dati.
L’indagine 2024
La ricerca sulle allerte dei Comuni italiani ha preso in considerazione un campione di riferimento di 1 milione di situazioni di invio gestite attraverso la piattaforma nowtice nel 2024.
La piattaforma è usata dalle amministrazioni comunali e da enti di protezione civile sia per le allerte di emergenza che per l’invio di avvisi ordinari. Sono supportati tutti i canali di comunicazione disponibili, dalle telefonate ai social media, passando per SMS, pannelli a messaggio variabile e totem. Il sistema è anche integrato con l’App IO.
Lo scopo della ricerca è evidenziare il ruolo della multicanalità nell’allertamento e quali media sono preferiti dalle municipalità italiane.
I numeri chiave dell’allertamento in Italia
50%
Circa la metà degli allertamenti ha incluso l’invio di SMS ai cittadini.
Un canale ancora fondamentale per la sua ampia copertura.
30%
Le chiamate vocali telefoniche sono state utilizzate in circa il 30% degli allertamenti. Un approccio mirato per le emergenze gravi e per raggiungere chi non è digitalizzato.
80%
L’e-mail si conferma essere il canale singolo più utilizzato, presente in circa l’80% degli allertamenti rilevati. Si tratta di un canale privo di costi e per questo viene quasi sempre usato come mezzo di notifica aggiuntivo. Consente, inoltre, di fornire informazioni molto dettagliate e allegati.
70%
Le notifiche su app per smartphone hanno rappresentato circa il 70% delle allerte. Si tratta di un canale in crescita, perché è economico e permette una comunicazione immediata. Si avvale, inoltre, del bacino di destinatari offerto da app come quelle meteo e della pubblica amministrazione (App IO).
L’App IO, una grande protagonista
48%
Solo l’App IO ha rappresentato il 48,2% degli allertamenti unici, confermandosi come un canale di comunicazione preferenziale.
App IO: le allerte pubbliche e l’app nazionale
La piattaforma nowtice è integrata con l’applicazione nazionale “IO” della Pubblica Amministrazione, che può essere scelta come canale di comunicazione aggiuntivo sia per le notifiche ordinarie che per le emergenze. I Comuni italiani hanno una forte preferenza verso questa forma di invio, una scelta motivata dalle caratteristiche dell’App IO:
Quasi la metà
L’App IO è stata scelta per quasi la metà degli allertamenti unici rilevati. L’app è utilizzata negli invii multicanale della piattaforma nowtice, ma viene anche scelta come strumento di predilezione in molte delle comunicazioni effettuate, essendo particolarmente adatta ai messaggi ordinari quotidiani.
Zero costi
L’invio di allerte tramite App IO non comporta alcun costo per singolo invio per il Comune. È un vantaggio economico cruciale, che rende il canale particolarmente interessante per le situazioni non emergenziali.
Milioni di dispositivi
L’App IO è preinstallata su milioni di dispositivi italiani. Ciò garantisce una copertura capillare, anche perché le iscrizioni alle allerte sono automatiche, pur nel rispetto del diritto opt-out previsto dalle normative.
95% di integrazioni attive
Nel 2024, oltre il 95% dei comuni italiani risultava integrato o in fase di integrazione con l’App IO.
Strategie di comunicazione multicanalità: combinare efficacia e copertura
L’approccio multicanale si conferma come una strategia vincente, che permette di trasmettere la stessa comunicazione su più canali di comunicazione e di sfruttare al massimo le caratteristiche di ciascun media. La maggior parte delle allerte nel 2024 è stata diramata tramite più canali contemporaneamente, per massimizzare la copertura.
La funzione di multicanalità resa possibile dalla piattaforma nowtice ha lo scopo, infatti, di combinare fattori di efficacia e di massimizzazione dei destinatari raggiunti. Altri vantaggi riguardano:
Costo-efficacia
L’uso combinato di canali digitali gratuiti (app, email, social) e canali tradizionali (SMS, voce) permette di ottimizzare i costi.
Escalation
Le funzioni di nowtice consentono di usare la multicanalità anche per differenziare l’invio sui canali in base alla gravità, a mano a mano che essa cresce (o diminuisce). Ad esempio, è possibile usare canali a basso costo (e-mail, pannelli, siti web) quando la situazione richiede solo avvisi di carattere informativo e passare a canali più costosi (SMS) in caso di aumento della criticità, fino al contatto individuale mediante telefonata se l’emergenza diventa a rischio di incolumità per le persone.
Contattaci per i dati completi
L’indagine 2024 apre una finestra interessante sulle modalità di allerta attuate dai Comuni italiani e offre importanti spunti per riflettere sull’importanza di adottare strategie multicanale.
Se vuoi conoscere il report completo o approfondire gli scenari d’uso più tipici per le piattaforme di allerta e comunicazione per la pubblica amministrazione, contattaci usando il form qui sotto o attraverso i nostri contatti.
Regola è un’azienda di alto profilo che ha lo scopo di diffondere la cultura della tecnologia per la protezione dei cittadini. Per questo motivo, non si propone come mero fornitore di software, ma affianca i Comuni e gli enti pubblici nel percorso di miglioramento dei propri servizi, con un approccio professionale, istituzionale e di reciproca collaborazione.
Fax e PEC: l’importanza della tutela legale e la comunicazione tra Enti
I dati del 2024 non trascurano canali di comunicazione specifici come Fax e PEC. Sebbene l’uso sia molto marginale rispetto ai media massivi, il loro impiego è strategico in due casistiche tipiche:
- La comunicazione formale tra Enti, per la notifica e la tracciatura delle azioni intraprese.
- L’invio di messaggi con valore legale, che si avvantaggia dei sistemi di monitoraggio e registrazione delle attività svolte, inclusi nella piattaforma nowtice.
